Politique de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat de la Formation pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Ce délai s'applique à tous les modules vendus sur ce site, qu'il s'agisse de The Spark Pack (4,90 €) ou de The Author Atelier (49,90 €).

Trois étapes, et c'est plié :

1. Envoyez-nous un email à kerry9345@outlook.fr en précisant :
   • Votre nom et prénom (tels qu'utilisés lors de l'achat)
   • L'adresse email utilisée pour la commande
   • La date d'achat (ou le numéro de transaction si vous l'avez)
   • Vous n'avez pas besoin de vous justifier
2. Confirmation par email sous 48h ouvrées. Si tout est en ordre, nous lançons le remboursement.
3. Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). En pratique, c'est souvent sous 3-5 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat (article L.221-24 du Code de la consommation). Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous ne pouvons rembourser sur un autre compte ou support que celui utilisé initialement.

Le remboursement est intégral (100 % du prix payé). Aucun frais de dossier, aucune retenue.

Si vous accédez immédiatement à la Formation après l'achat (ce qui est notre fonctionnement par défaut), vous bénéficiez toujours du droit de rétractation pendant 14 jours, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation.

Note : si vous avez consulté l'intégralité du contenu vidéo avant de demander le remboursement, le service est considéré comme « pleinement exécuté » au sens de l'article précité, et le droit de rétractation peut, dans cette hypothèse précise, ne plus s'appliquer. En pratique, nous étudions chaque demande au cas par cas et privilégions toujours une résolution amiable.

Passé le délai légal de 14 jours, aucune obligation légale de remboursement ne s'applique. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique grave ou un cas particulier, contactez-nous : nous privilégions toujours une résolution amiable et une approche au cas par cas, dans la limite du raisonnable.

The Author Atelier comprend, outre le contenu vidéo, l'accès à 12 mois de calls live mensuels avec le fondateur.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique de la même manière. Si vous avez déjà participé à un call live avant de demander la rétractation, le remboursement reste possible mais peut faire l'objet d'un échange préalable pour comprendre la situation.

Si une demande de remboursement n'aboutit pas à un accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.